Jak płacą mobilni?

ECOM_10_14.jpg
no. 10/2019

The material was created in cooperation with a partner:

xcoding_logo.jpg
  • Co utrudnia zakupy klientom mobilnym?
  • Jakie rozwiązania płatnicze są najpopularniejsze w m-commerce?
  • Jak zadbać o m-klientów w kontekście płatności?

Klienci sklepów internetowych są coraz bardziej mobilni. Nikogo już nie dziwią statystyki, według których posiadacze smartfonów i tabletów stanowią ponad połowę ruchu w sklepie internetowym. Ruch to jedno, jednak zupełnie inaczej rozkłada się sprzedaż. M-commerce notuje mniejszą konwersję i więcej porzuconych koszyków. Jak poprawić te statystyki?

W 2018 r. ukazały się już dwa bardzo ważne raporty z punktu widzenia właścicieli sklepów internetowych: „E-Commerce w Polsce 2018” autorstwa firmy Gemius i „Porzucony e-koszyk” Izby Gospodarki Elektronicznej. Najważniejszy płynący z nich wniosek – pomimo że wciąż w e-sprzedaży prym wiodą urządzenia stacjonarne, to aż 58% internautów podczas zakupów internetowych skorzystało ze smartfonu i 21% z tabletu. Jednocześnie, biorąc pod uwagę, że tak wysoki wynik dotyczy grupy wiekowej 15--24 lat, można z dużym prawdopodobieństwem stwierdzić, że trend zakupów mobilnych będzie się pogłębiał. Wyraźnie widać, że idzie nowe.

Takie zachowania konsumentów odnalazły swoje odzwierciedlenie w trendach. Obecnie Google zdecydowanie mocniej promuje strony dostosowane do urządzeń mobilnych, a projektanci interfejsów dwoją się i troją, żeby często skomplikowany proces zakupowy przenieść na urządzenia o zdecydowanie mniejszej powierzchni użytkowej. Można spodziewać się, że za kilka lat zdecydowana większość sklepów będzie gotowa na oczekiwania klientów mobilnych.

Płatności to potencjalnie wąskie gardło zakupów

Jest wiele powodów, dla których internauci porzucają swoje koszyki zakupowe. Co ciekawe, porzucający koszyki różnią się w zależności od tego czy kupują na komputerach, czy też na urządzaniach mobilnych. Koszyki w m-commerce najczęściej porzucają konsumenci żyjący w większych miastach (powyżej 100 tys. mieszkańców) oraz ci, uzyskujący co najmniej średnie dochody na osobę. To duża różnica w porównaniu z klientami kupującymi na urządzeniach stacjonarnych. W tej grupie najczęściej zostawiają koszyki bez opłacenia mniej majętni konsumenci i mieszkańcy wsi.

A jak wygląda sytuacja, jeśli chodzi o przyczynę porzuceń? Tutaj nie ma dużych różnic pomiędzy kupującymi mobilnie i stacjonarnie. Według statystyk, w obu przypadkach trudno wskazać jednoznaczny powód, który najczęściej ma wpływ na rzeczywistą rezygnację z zakupu. Płatności mobilne są jednak nie tylko najwyżej oceniane w skali 1-5, jeśli chodzi o przyczyny porzuceń, ale także występują w zestawieniu pod innymi postaciami:

  • brak określonej metody płatności za zakupy (4,33),
  • skomplikowany proces zakupowy (4,28),
  • niewygodna strona WWW (4,15),
  • problem z płatnością za zamówienie (4,11),
  • niedostosowanie do urządzeń mobilnych (4,02).

Innymi słowy – problemy z płatnościami realnie przekładają się na straty w sklepie internetowym. Warto zwrócić uwagę, że klient, który porzuca koszyk z powodu płatności, znajduje się na ostatnim etapie lejka sprzedażowego. Utrata klienta potencjalnie zdecydowanego na zakup jest już realnie odczuwalna w portfelu przedsiębiorcy. Tym bardziej warto przyjrzeć się temu aspektowi w swoim e-biznesie.

Full access available for logged users only. Log in or select best subscription option here..

Log in Order a subscription

Also check

On-line only no. 11/2019

Niemiecki EBAY - naturalny kierunek polskiego e-commerce

Sprzedaż w Polsce to dla wielu praktyków e-commerce tylko początek. Dążąc do dywersyfikacji rynków i zwiększenia poziomu sprzedaży często kierują się w stronę zachodniej granicy naszego kraju i rozpoczynają sprzedaż w Niemczech.

Read more

Chatbot na bazie wyszukiwarki?

ECOM_11_69.jpg
  • Jak efektywnie wpływać na podróż klienta?
  • Kto i co odpowiada za trafność wyszukiwania na stronie sklepu?
  • Jakimi kryteriami kierować się w decyzji o inwestowaniu (bądź nie) w chatbota?
Read more

Big Data & Mobile

ECOM_10_27.jpg
  • Jakiego rodzaju dane o konsumentach są dostępne w kanale mobile?
  • Jak można wykorzystać dane o użytkownikach mobilnych do zwiększenia skuteczności swoich działań w m-commerce?
  • Jak mierzyć efektywność aplikacji mobilnych?

 

Read more

Current issue

Polecamy

Go to

Partners

Reklama