Czy kryzysy sprzedają?

ECOM_12_30.png
no. 12/2019

The material was created in cooperation with a partner:

logo_bluerank.jpg
  • Jakie kryzysy są bardziej niebezpieczne dla marki: bezpośrednie czy pośrednie?
  • Czy zasada „nieważne jak mówią, byle mówili” sprawdza się z korzyścią dla sprzedaży?
  • Jak kryzysy w mediach społecznościowych przełożyły się na sprzedaż znanych marek?

Kryzys w social mediach to sytuacja, która wpływa na pogorszenie wizerunku marki w oczach jej odbiorców. Wydawać by się mogło, w ramach logicznego ciągu przyczynowo-skutkowego, że kolejnym następstwem będzie zmniejszenie sprzedaży. Czasami jednak okazuje się, że jest na odwrót.

Obecnie każdy kryzys komunikacyjny marek, niezależnie od przyczyny, znajduje swoje przedłużenie lub źródło w social mediach. Odkąd powstały media społecznościowe, wszyscy mają możliwość wyrażenia swojego zdania na temat marki na wybranym serwisie, o dowolnej porze, docierając do szerokiego grona odbiorców. To olbrzymie wyzwanie dla brand managerów, specjalistów ds. komunikacji i social media oraz PR-owców. Trzeba przecież jak najszybciej zareagować, żeby kryzys się nie rozprzestrzeniał dalej, pamiętając o odpowiedniej formie. Źle skonstruowany komunikat zamiast ugasić pożar, jeszcze bardziej go wznieci. Odpowiednia reakcja marki może natomiast podwójnie zaprocentować.

Koncentrując się na przyczynie można wyodrębnić dwa rodzaje sytuacji kryzysowych w mediach społecznościowych:

1. Kryzysy bezpośrednie

Dotyczą rozprzestrzeniania się negatywnych informacji na temat produktów lub usług oferowanych przez markę, skupiając się na kwestii jakości. Za przykład może tu posłużyć kryzys marki Wawel z 2007 r. (znalezione robaki w „Kasztankach”), czy Domino’s Pizza z 2009 r. (publikacja wideo na YouTube, na którym pracownicy jednej z pizzerii tej sieci bawią się, wsadzając jedzenie do różnych dziwnych miejsc, przed wydaniem klientom). Ten typ kryzysów silnie wpływa na zmniejszenie zaufania do produktów i usług marki.

2. Kryzysy pośrednie

Obejmują wszystkie sytuacje kryzysowe pośrednio powiązane z produktem/usługą – czyli m.in. nieodpowiednia komunikacja marketingowa czy dyskryminujący komentarz pracownika firmy. Przykładem jest np. kryzys marki Żytnia Extra z 2015 r. (na fanpage’u marki został opublikowany post z grafiką prezentującą zdjęcie śmiertelnie postrzelonego w 1982 r. w Lublinie, przez władze komunistyczne, Michała Adamowicza z podpisem „KacVegas? Scenariusz pisany przez Żytnią”).

Full access available for logged users only. Log in or select the best subscription option here..

Log in Order a subscription
Favorites Print

Also check

Dlaczego twój sklep nie sprzedaje?

ECOM_12_25.jpg
  • Jak uniknąć powszechnych błędów, które zaniżają sprzedaż?
  • W jaki sposób podnieść współczynnik konwersji w e-sklepie?
  • Jakie rozwiązania w celu zwiększenia konwersji stosują najlepsze polskie e-sklepy?
Read more
Open access no. 12/2019

Sprzedaż przez porównywarki cen

ECOM_12_20.jpg
  • Kiedy warto umieścić swoją ofertę w porównywarkach cenowych?
  • O czym należy pamiętać dodając ofertę do porównywarek cen?
  • W jaki sposób przygotować swoją ofertę pod wyszukiwarki cen, aby zwiększyć sprzedaż w tym kanale?
Read more

Od klienta do ambasadora sklepu

  • Na czym polega marketing referencyjny?
  • Jak nagradzać klientów, żeby opłacało im się polecać sklep?
  • Na co zwrócić uwagę wdrażając marketing referencyjny w swoim sklepie?
Read more

Current issue

Go to

Partners

Advertisement