Omnichannel w e-sklepie

Ewa Czarnecka (partner Voice Contact Center Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 5/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Co ma kluczowe znaczenie dla sprawnej obsługi klienta w modelu omnichannel?
W jaki sposób zapewnić spójność w komunikacji z klientem niezależnie od kanału, przez który się z nami kontaktuje?
Jakie rozwiązania warto wdrożyć, aby zapewnić skuteczną i spójną obsługę w swoim sklepie?

Czytaj więcej

Od zamówienia do dostawy

Tomasz Osuchowski E-commerce & Digital Marketing 4/2018 Tylko on-line

Dlaczego moment składania zamówienia przez klienta jest najbardziej krytycznym elementem całej sprzedaży?
Jak wykorzystać proces realizacji zamówienia do budowania pozytywnego Customer Experience?
Jak wykorzystać proces realizacji zamówienia do przekonania klienta do kolejnego zakupu?

Czytaj więcej

Łukasz Wysokiński (partner OEX E-Business Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 3/2017 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak sprawić, aby obsługa w naszym sklepie była zgodna z oczekiwaniami klienta?
Jak przedstawiać termin realizacji zamówienia w sklepie, aby uniknąć nieporozumień z klientami?
Jakie działania wdrożyć, aby w okresie zwiększonej liczby zamówień uniknąć opóźnień w realizacji przesyłek?

Czytaj więcej

Krzysztof Wieczorek E-commerce & Digital Marketing 3/2017

Kiedy warto wdrożyć fulfilment w swoim sklepie?
Jak obliczyć koszty obsługi jednego zamówienia w ramach własnego centrum logistycznego oraz przy wdrożeniu usługi fulfilmentu?
Na co zwrócić uwagę, podpisując umowę z operatorem oferującym usługę fulfilmentu?

Czytaj więcej

Szymon Szirch E-commerce & Digital Marketing 2/2017

Czytaj więcej

Szymon Szirch (partner Grupa AB) E-commerce & Digital Marketing 1/2017 Tekst otwarty Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak komunikować klientom niedostępność towaru lub usługi, aby nie zniechęcić ich do zakupów w naszym sklepie?
Jak wykorzystać niedostępny produkt do zwiększenia sprzedaży?
Jak uniknąć negatywnych skutków usuwania produktów ze strony internetowej?

Czytaj więcej