Prokliencka polityka zwrotów i reklamacji

Patryk Paszko E-commerce & Digital Marketing 8/2018

Jak za pomocą polityki zwrotów i reklamacji budować lojalność klienta?
Jakie rozwiązania w zakresie polityki zwrotów i reklamacji, wykraczające poza nakazy ustawowe, warto wdrożyć w swoim sklepie?
W jaki sposób zmniejszyć koszty wynikające ze zwrotów i reklamacji?

Czytaj więcej

Niezadowolony klient ma głos

Łukasz Holik E-commerce & Digital Marketing 8/2018

W jaki sposób badać przyczyny niezadowolenia klientów?
Jak zminimalizować ryzyko popełniania wciąż tych samych błędów?
Jak komunikować się z niezadowolonym klientem, aby budować jego lojalność wobec sklepu?

Czytaj więcej

E-płatności: top trendy

Emilia Wiśniewska (partner Media4U Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 8/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Co jest ważne dla klientów przy wyborze metody płatności podczas finalizacji transakcji?
Jakie rozwiązania płatnicze warto wdrożyć w swoim sklepie, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
Jakie są najnowsze trendy w płatnościach mobilnych?

Czytaj więcej

Customer Service na Facebooku

Monika Pabian (partner AtomStore) E-commerce & Digital Marketing 7/2018 Tylko on-line Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Na czym polega skuteczna obsługa klienta poprzez media społecznościowe?
Jakie błędy popełniają najczęściej firmy w komunikacji z klientami na Facebooku?
Jak odpowiadać na negatywne posty klientów dotyczące zamówień?

Czytaj więcej

Płatności a porzucony koszyk

Cezary Urbanowicz (partner Widoczni) E-commerce & Digital Marketing 7/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jakie elementy dotyczące płatności decydują o tym, czy klient ukończy zakupy?
Jak optymalizować ekran płatności w sklepie internetowym?
Jakie rozwiązania wdrożyć, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności?

Czytaj więcej

Wyróżnić się opakowaniem

Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska E-commerce & Digital Marketing 6/2018

Jak sprawić, by moment rozpakowywania przesyłki był dla klienta ważniejszy od samego produktu?
Jak wykorzystać potencjał opakowania do utrwalania własnej marki w świadomości klientów i budowania lojalności?
Jakie przesłanie powinno nieść ze sobą opakowanie przesyłki?

Czytaj więcej

Prokliencka polityka zwrotów

Damian Kołata (partner Fiege) E-commerce & Digital Marketing 6/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak zmniejszyć liczbę zwrotów w swoim sklepie?
Jak powinien wyglądać proces obsługi zwrotów, aby nie zniechęcał klienta do zakupów?
Co zrobić, aby zwroty przynosiły korzyści i wpływały pozytywnie na sprzedaż?

Czytaj więcej

Omnichannel w e‑sklepie

Ewa Czarnecka (partner Voice Contact Center Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 5/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Co ma kluczowe znaczenie dla sprawnej obsługi klienta w modelu omnichannel?
W jaki sposób zapewnić spójność w komunikacji z klientem niezależnie od kanału, przez który się z nami kontaktuje?
Jakie rozwiązania warto wdrożyć, aby zapewnić skuteczną i spójną obsługę w swoim sklepie?

Czytaj więcej

Od zamówienia do dostawy

Tomasz Osuchowski E-commerce & Digital Marketing 4/2018 Tylko on-line

Dlaczego moment składania zamówienia przez klienta jest najbardziej krytycznym elementem całej sprzedaży?
Jak wykorzystać proces realizacji zamówienia do budowania pozytywnego Customer Experience?
Jak wykorzystać proces realizacji zamówienia do przekonania klienta do kolejnego zakupu?

Czytaj więcej

Żeby doszło na czas

Łukasz Wysokiński (partner OEX E-Business Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 3/2017 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak sprawić, aby obsługa w naszym sklepie była zgodna z oczekiwaniami klienta?
Jak przedstawiać termin realizacji zamówienia w sklepie, aby uniknąć nieporozumień z klientami?
Jakie działania wdrożyć, aby w okresie zwiększonej liczby zamówień uniknąć opóźnień w realizacji przesyłek?

Czytaj więcej

E-commerce & Digital Marketing

E-logistyka

Prokliencka polityka zwrotów i reklamacji

Niezadowolony klient ma głos

E-płatności: top trendy

Customer Service na Facebooku

Płatności a porzucony koszyk

Wyróżnić się opakowaniem

Prokliencka polityka zwrotów

Omnichannel w e‑sklepie

Od zamówienia do dostawy

Żeby doszło na czas

Numer bieżący

Archiwum

W poprzednich numerach