Customer Service na Facebooku

Monika Pabian (partner AtomStore) E-commerce & Digital Marketing 7/2018 Tylko on-line Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Na czym polega skuteczna obsługa klienta poprzez media społecznościowe?
Jakie błędy popełniają najczęściej firmy w komunikacji z klientami na Facebooku?
Jak odpowiadać na negatywne posty klientów dotyczące zamówień?

Czytaj więcej

Płatności a porzucony koszyk

Cezary Urbanowicz (partner Widoczni) E-commerce & Digital Marketing 7/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jakie elementy dotyczące płatności decydują o tym, czy klient ukończy zakupy?
Jak optymalizować ekran płatności w sklepie internetowym?
Jakie rozwiązania wdrożyć, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności?

Czytaj więcej

Wyróżnić się opakowaniem

Katarzyna Maciaszczyk-Sobolewska E-commerce & Digital Marketing 6/2018

Jak sprawić, by moment rozpakowywania przesyłki był dla klienta ważniejszy od samego produktu?
Jak wykorzystać potencjał opakowania do utrwalania własnej marki w świadomości klientów i budowania lojalności?
Jakie przesłanie powinno nieść ze sobą opakowanie przesyłki?

Czytaj więcej

Prokliencka polityka zwrotów

Damian Kołata (partner Fiege) E-commerce & Digital Marketing 6/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak zmniejszyć liczbę zwrotów w swoim sklepie?
Jak powinien wyglądać proces obsługi zwrotów, aby nie zniechęcał klienta do zakupów?
Co zrobić, aby zwroty przynosiły korzyści i wpływały pozytywnie na sprzedaż?

Czytaj więcej

Omnichannel w e-sklepie

Ewa Czarnecka (partner Voice Contact Center Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 5/2018 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Co ma kluczowe znaczenie dla sprawnej obsługi klienta w modelu omnichannel?
W jaki sposób zapewnić spójność w komunikacji z klientem niezależnie od kanału, przez który się z nami kontaktuje?
Jakie rozwiązania warto wdrożyć, aby zapewnić skuteczną i spójną obsługę w swoim sklepie?

Czytaj więcej

Od zamówienia do dostawy

Tomasz Osuchowski E-commerce & Digital Marketing 4/2018 Tylko on-line

Dlaczego moment składania zamówienia przez klienta jest najbardziej krytycznym elementem całej sprzedaży?
Jak wykorzystać proces realizacji zamówienia do budowania pozytywnego Customer Experience?
Jak wykorzystać proces realizacji zamówienia do przekonania klienta do kolejnego zakupu?

Czytaj więcej

Żeby doszło na czas

Łukasz Wysokiński (partner OEX E-Business Sp. z o.o.) E-commerce & Digital Marketing 3/2017 Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak sprawić, aby obsługa w naszym sklepie była zgodna z oczekiwaniami klienta?
Jak przedstawiać termin realizacji zamówienia w sklepie, aby uniknąć nieporozumień z klientami?
Jakie działania wdrożyć, aby w okresie zwiększonej liczby zamówień uniknąć opóźnień w realizacji przesyłek?

Czytaj więcej

Fulfilment: TAK czy NIE?

Krzysztof Wieczorek E-commerce & Digital Marketing 3/2017

Kiedy warto wdrożyć fulfilment w swoim sklepie?
Jak obliczyć koszty obsługi jednego zamówienia w ramach własnego centrum logistycznego oraz przy wdrożeniu usługi fulfilmentu?
Na co zwrócić uwagę, podpisując umowę z operatorem oferującym usługę fulfilmentu?

Czytaj więcej

Zarabiać na dropshippingu

Szymon Szirch E-commerce & Digital Marketing 2/2017

Na czym polega sprzedaż w modelu dropshippingu?
Z jakimi zagrożeniami wiąże się ten model sprzedaży?
Jak skutecznie wprowadzić dropshipping w swoim sklepie internetowym?

Czytaj więcej

Towar chwilowo niedostępny

Szymon Szirch (partner Grupa AB) E-commerce & Digital Marketing 1/2017 Tekst otwarty Materiał powstał przy współpracy z partnerem

Jak komunikować klientom niedostępność towaru lub usługi, aby nie zniechęcić ich do zakupów w naszym sklepie?
Jak wykorzystać niedostępny produkt do zwiększenia sprzedaży?
Jak uniknąć negatywnych skutków usuwania produktów ze strony internetowej?

Czytaj więcej

E-commerce & Digital Marketing

E-logistyka

Customer Service na Facebooku

Płatności a porzucony koszyk

Wyróżnić się opakowaniem

Prokliencka polityka zwrotów

Omnichannel w e-sklepie

Od zamówienia do dostawy

Żeby doszło na czas

Fulfilment: TAK czy NIE?

Zarabiać na dropshippingu

Towar chwilowo niedostępny

Numer bieżący

Archiwum

W poprzednich numerach