• Dlaczego Customer Journey Map jest potrzebna w projektowaniu procesu sprzedaży?
  • Jak analizować ścieżkę zakupową klienta i wyciągać wnioski, aby zwiększyć sprzedaż?
  • Za pomocą jakich działań łatać dziurawy lejek sprzedażowy?
Niezbadane ścieżki klienta

Materiał powstał przy współpracy z partnerem:

Bluerank

Wiele przedsiębiorstw nie zdaje sobie sprawy, jak istotne jest stworzenie ścieżki zakupowej klienta. Customer Journey pozwala nam przeanalizować działania „okiem klienta” – w tym słabe oraz mocne strony, a także strategiczne punkty skłaniające do konwersji, żeby finalnie je zoptymalizować.

Tworząc ścieżkę Customer Journey, warto zastanowić się przede wszystkim nad tym, jaką wiedzą o obecnym konsumencie i jego zachowaniach zakupowych dysponujemy. Rozpoczynając działania analizujące ścieżkę zakupową klienta, jego potencjalne, przeróżne interakcje z nią związane oraz doświadczenia z firmą, produktem lub marką, warto oprzeć się na modelu AIDAL.

AIDAL jest rozszerzoną o etap lojalności wersją terminu AIDA, który określa poszczególne etapy reakcji klienta – począwszy od poznania oferty, przez zakup, aż do działań posprzedażowych. Wokół tego rozwiązania warto zbudować ścieżkę użytkownika do zakupu produktu.

Jak zbudować mapę Customer Journey?

Mapowanie ścieżki decyzyjnej powinno odbywać się w pięciu fazach1. W pierwszym etapie należy zebrać dane na temat użytkowników: jak dowiadują się o naszym produkcie lub marce, jakie interakcje występują pomiędzy nimi. Pierwsza analiza powinna zawierać jak najwięcej informacji dotyczących klientów (grupy wiekowe, charakterystyczne cechy itd.) oraz przekroju ich działań. Na podstawie swoich danych – zarówno z platformy CRM, jak również na podstawie informacji z Google Analytics jesteśmy w stanie stworzyć możliwie najpełniejszy obraz swojego potencjalnego konsumenta2. Jak to najlepiej zrobić? Poprzez wykorzystanie platform CDP.

Pozostałe 82% artykułu dostępne jest dla zalogowanych użytkowników serwisu.

Jeśli posiadasz aktywną prenumeratę przejdź do LOGOWANIA. Jeśli nie jesteś jeszcze naszym Czytelnikiem wybierz najkorzystniejszy WARIANT PRENUMERATY.

Zaloguj Zamów prenumeratę Kup dostęp do artykułu

Możesz też zobaczyć ten artykuł i wiele innych w naszym portalu Sprzedaz 24. Wystarczy, że klikniesz tutaj.

Ulubione Drukuj

Zobacz również

Jak prowadzić LinkedIn Company Page, który sprzedaje?

Jak prowadzić LinkedIn Company Page, który sprzedaje?
  • Kim są polscy użytkownicy LinkedIn i jak się z nimi komunikować?
  • Jak skutecznie budować wiarygodny company page?
  • Jakie strategie komunikacji na LinkedIn obrały polskie brandy (case study mBank, CD Projekt Red, Żywiec Zdrój, CCC)?
Czytaj więcej

Instapromocja, czyli e‑sklep na Instagramie

Instapromocja, czyli e-sklep na Instagramie
  • Jak zbudować markę na Instagramie?
  • Czy za pomocą Instagrama da się sprzedawać?
  • Jakie formy przekazu wybrać w zależności od marki?
Czytaj więcej

Przejdź do

Partnerzy

Reklama

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.