• Jak zmniejszyć liczbę zamówień z płatnością za pobraniem?
• Jak zachęcić klientów do wyboru innych form płatności?
• Jakie rozwiązania wdrożyć, aby klient czuł się bezpiecznie, dokonując zakupów w sklepie?

• W jaki sposób wyszukiwarka na stronie sklepu wpływa na sprzedaż?
• Jak poprawić funkcjonalność sklepu przez pryzmat wyszukiwarki?
• Jak komunikować się z klientem w wyszukiwarce sklepu, aby zachęcić go do pozostania na stronie sklepu?

• Jak przygotować swój sklep do ekspansji na inne rynki?
• O co należy zadbać, aby sprzedaż na nowe rynki miała szanse powodzenia?
• Jak wybrać rynek, który będzie najlepszy dla twojej oferty?

• W jaki sposób storytelling wpływa na sprzedaż?
• Jak wykorzystać storytelling w e-commerce?
• O czym należy pamiętać tworząc historie dla swojego sklepu?

• W jaki sposób generować ruch na stronie swojego sklepu?
• Jaki typ ruchu jest najbardziej wartościowy i gwarantuje największą konwersję?
• Jaką strategię marketingu internetowego przyjąć dla swojego sklepu, aby była skuteczna i opłacalna?

• Dlaczego Customer Journey Map jest potrzebna w projektowaniu procesu sprzedaży?
• Jak analizować ścieżkę zakupową klienta i wyciągać wnioski, aby zwiększyć sprzedaż?
• Za pomocą jakich działań łatać dziurawy lejek sprzedażowy?

• Na czym polega geofencing?
• Jak dotrzeć ze swoją ofertą do osób odwiedzających stacjonarne sklepy konkurencji?
• W jaki sposób przygotować kampanię online, bazując na danych z kanału offline?

• Jak reagować na negatywne komentarze klientów w mediach społecznościowych?
• W jaki sposób odpowiadać, kiedy zarzuty klienta są prawdziwe, aby wyjść z sytuacji obronną ręką?
• Czego nie robić w odpowiedzi na negatywne opinie, aby nie pogłębiać kryzysu?

• Co jest ważne dla klientów przy wyborze metody płatności podczas finalizacji transakcji?
• Jakie rozwiązania płatnicze warto wdrożyć w swoim sklepie, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków?
• Jakie są najnowsze trendy w płatnościach mobilnych?

• W jaki sposób badać przyczyny niezadowolenia klientów?
• Jak zminimalizować ryzyko popełniania wciąż tych samych błędów?
• Jak komunikować się z niezadowolonym klientem, aby budować jego lojalność wobec sklepu?

• Jak za pomocą polityki zwrotów i reklamacji budować lojalność klienta?
• Jakie rozwiązania w zakresie polityki zwrotów i reklamacji, wykraczające poza nakazy ustawowe, warto wdrożyć w swoim sklepie?
• W jaki sposób zmniejszyć koszty wynikające ze zwrotów i reklamacji?

• Jakie elementy dotyczące płatności decydują o tym, czy klient ukończy zakupy?
• Jak optymalizować ekran płatności w sklepie internetowym?
• Jakie rozwiązania wdrożyć, aby zapewnić bezpieczeństwo płatności?

Sprzedajesz towary za pośrednictwem internetu i szukasz kolejnego sposobu na usprawnienie obsługi klienta? Skorzystaj z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) — jest to łatwe w użyciu, poufne i bezstronne narzędzie do rozwiązywania sporów z klientami.

Opcja handlu za pośrednictwem sieci kusi coraz szerszą grupę przedsiębiorców. E-commerce to nie tylko rozbudowane platformy gigantów rynku, ale także sklepy prywatnych użytkowników promujących swoje produkty bądź towary zakupione na aukcjach internetowych. Różnice pomiędzy tymi działalnościami są znaczne, także w kwestii bezpieczeństwa. Czy e-sklepy o mniejszym zasięgu także powinny obawiać się hakerskich ataków?

• Jak wykorzystać aplikację mobilną do zwiększenia sprzedaży w sklepie?
• Na co zwrócić uwagę, projektując aplikację, aby odpowiadała oczekiwaniom klientów?
• Jakie rozwiązania warto wykorzystać w aplikacji, aby spełniła ona swoją rolę?

• Czym jest i jak działa bitcoin?
• Czy warto wprowadzić możliwość płatności bitcoinem w swoim sklepie?
• Jakie są wady i zalety płacenia w bitcoinach?

• Jakie zapisy dotyczące procedury reklamacyjnej należy zawrzeć w regulaminie zgodnie z obowiązującym prawem?
• Jakie prawa w zakresie reklamacji zakupionego towaru przysługują klientom--konsumentom, a jakie klientom-przedsiębiorcom?
• Jakie roszczenia przysługują kupującym z tytułu wady rzeczy sprzedanej?

• Na czym polega ryzyko w zakresie zbierania i przetwarzania danych osobowych klientów w związku z RODO?
• W jaki sposób przeprowadzić analizę ryzyka?
• Które procesy związane z przetwarzaniem danych klientów powinny mieć priorytet ochronny?

• Co musi zawierać formularz zamówienia, by można było wykorzystywać dane osobowe w kilku celach?
• O czym należy poinformować klienta w formularzu zamówienia, aby uzyskać zgodę na działania marketingowe?
• Kiedy zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest niepotrzebna?

• O czym należy poinformować klientów, aby móc im legalnie przedstawić ofertę sprzedażową sprofilowaną według płci, miejsca zamieszkania czy wieku?
• Jak prosić o zgodę marketingową, żeby spełnić wymagania RODO i nie odstraszyć potencjalnego klienta?
• Jak realizować prawo do bycia zapomnianym, przenoszenia danych, sprzeciwu i ograniczenia przetwarzania, by nie stracić możliwości wysyłania mailingów i prowadzenia promocji w inny sposób?

Pierwsza edycja Forum e-Commerce w Sektorze Usług odbędzie się 6-7 listopada 2018 r. w Warszawie.  W konferencji weźmie udział około 100 specjalistów, managerów oraz dyrektorów zajmujących się sprzedażą usług online. Program forum to efekt rozmów z praktykami sprzedaży online w sektorze usług i stanowi uszczegółowioną kontynuacją sesji poświęconej sektorowi usług Retail Channel 360.

Do grona marketpace'ów właśnie dołączył kolejny – 4biz2.biz. To interaktywna platforma internetowa skierowana przede wszystkim do małych i średnich przedsiębiorstw kierujących swoją ofertę nie tylko do klientów w kraju, ale na całym świcie.

14 listopada 2018 r. we Wrocławiu odbędzie się kolejna edycja konferencji „E-wolucja”, w całości poświęcona tematom związanym ze sprzedażą produktów za granicę.

• Co zachęca, a co zniechęca użytkownika do korzystania z serwisu?
• Jak wypada strona serwisu w teście za pomocą narzędzia Google TestMySite?
• Jak serwis funkcjonuje w wersji mobilnej?